Heeft u een compliment of een klacht?

Alles naar wens?
U kunt ervan uitgaan dat we alles rondom onze dienstverlening goed regelen. Als u tevreden bent over een van onze medewerkers of over onze dienstverlening, dan horen wij dat graag van u! U kunt ons dit laten weten via onze website, een commentcard of per ingestuurde brief.

Denkt u met ons mee?
Wij zijn altijd op zoek naar manieren om onze producten en dienstverlening te verbeteren. Natuurlijk staat u als klant daarbij centraal. Uw mening is dan ook erg belangrijk voor ons. Heeft u een suggestie om onze producten, diensten of service te verbeteren? Dan horen we dat graag van u via email of per ingestuurde brief.

U heeft een klacht, wat nu?
Vervelend dat u een klacht hebt! Wij vinden het belangrijk van u te horen als u niet tevreden bent. U kunt uw klacht voorleggen aan de leidinggevende van de afdeling die u geholpen heeft. Nadat wij uw klacht hebben ontvangen, sturen wij u een ontvangstbevestiging. Wij nemen een klacht altijd serieus en gaan direct aan de slag om uw klacht op te lossen.
In sommige gevallen is het nodig om aanvullende informatie of advies in te winnen. Het kan zijn dat u dan wat langer op onze oplossing moet wachten. Natuurlijk laten wij u dit weten.
U kunt ons uw klacht laten weten via email of per ingestuurde brief.

Onze oplossing is niet naar wens, wat nu?
Wij doen ons uiterste best om samen met u tot een goede oplossing te komen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent met onze reactie. Als u niet tevreden bent met de onze reactie op uw klacht heeft u in een aantal gevallen het recht en de mogelijkheid uw klacht voor te leggen aan de klachtencommissie. De klachtencommissie wordt voorgezeten door een onafhankelijke voorzitter en hij bepaalt of de afhandeling van uw klacht op een juiste wijze heeft plaats gevonden.

Mocht u een klacht willen indienen dan hebben wij een paar suggesties voor u:
- geef zo precies mogelijk aan wat er gebeurd is, waar u ontevreden over bent en wat
  volgens u de beste oplossing is;
- stuur alle relevante stukken mee;
- stuur geen originele stukken met uw klacht mee; u kunt ze namelijk zelf nog nodig hebben;
- als u uw klacht niet zelf wilt of kunt indienen, dan is het ook mogelijk dit door iemand
  anders te laten doen. Omdat het mogelijk om medische gegevens gaat en wij uw
  privacy willen beschermen, vragen wij u om hiervoor een schriftelijke machtiging af te
  geven. Pas na ontvangst van de machtiging nemen wij uw klacht in behandeling.

U kunt uw brief sturen naar:
Airport Medical Services
Postbus 7501, Postlocatie 02-20 P/MD
1118 ZG Luchthaven Schiphol

Of mailen naar: info@airportmedicalservices.com